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  行業(yè)動態(tài)——平板電視故障比例15% 近半用戶不滿售后
2009年全國平板電視消費市場預(yù)計將達(dá)1800萬臺，但火爆的市場背后，難以令人
滿意的售后服務(wù)問題逐漸凸顯。中國電子商會“2009年中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論
壇”日前公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，平板電視故障比例達(dá)到15%，消費者對售后維修服務(wù)
的滿意度僅為56%，尚未達(dá)到及格線。
據(jù)電子商會調(diào)查，中國平板電視使用過程中，存在的故障比例達(dá)到15%，與其它
耐用家電產(chǎn)品相比故障率較高。另一方面，在維修過程方面，消費者認(rèn)為“非常滿意”
和“滿意”的僅僅占到56%，有近一半的消費者對于維修過程存在不滿。其中不滿意
主要表現(xiàn)在三大問題，包括更換零部件費用高、維修時間長、上門服務(wù)費用高。
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